巾帼建功

一、象山影视城导游与服务部票务技能大赛

2020年4月，为了提高票务人员操作速度，进一步提升售票人员的整体业务水平和综合素质，为游客提供更加快捷的服务，导游与服务部举办第一届票务技能大赛。比赛从仪容形象、语言表达，售票操作（售票系统操作、硬件设备操作），应急处理，公司应知应会等四方面进行。

          

          

 

 

 

 

二、我县积极参与2019年宁波市导游风采大赛

10月28日—10月30日，2019年宁波市导游大赛在宁波凯洲皇冠假日酒店举行，来自全市12个代表队，共计76名优秀导游参赛。本届大赛高手云集，经过三天激烈角逐，来自象山影视城景区的奚俞获得中文组个人三等奖，来自象山县黄金海岸旅行社的赖章刚、象山影视城景区的忙金素和象山海蓝教育旅行社的刘文珊获得中文组个人优秀奖，象山代表队获得团体三等奖和优秀组织奖。

         

         

2019年宁波市导游风采大赛以“讲好宁波故事，提升城市形象”为主题，共分为综合知识测试、精品线路讲解、风采展示和非遗故事讲解、才艺表演四个环节，与往年不同的是，今年大赛新增了精品线路讲解和风采展示和非遗故事讲解，展示宁波深厚的人文历史底蕴和丰富的传统技艺资源。为了此次大赛，县旅发中心根据每位选手的特长、形象、综合能力，制定了“一对一私人订制式”培训计划，邀请专业老师，重点就导游词创作、讲解技巧、普通话、心理辅导、礼仪形体等方面进行了强化训练。

         

         

通过此次大赛，进一步展示我县导游人员风采，提升我县导游素质，强化我县导游队伍素养，提高了我县导游队伍精神文明建设和服务技能水平，打造一支爱岗敬业、业务精湛、服务规范、执业文明的高素质导游队伍，截至目前，我县共有导游317人，其中中级导游57人，高级导游17人。

 

三、象山影视城导游技能大赛，讲解员竞技展风采

       

“有一种工作你不曾做过就不知其操劳，有一种操劳你不曾体验就不知其快乐，我便是在这操劳中体验快乐的90后导游。”1月14日，象山影视城运管部导服组开展讲解员技能比武大赛，11位景区讲解员逐一登台竞秀，一展“我是象山影视城代言人”之风采。

       

 在比赛中获得一等奖的讲解员奚俞说从业多年来，接待过VIP贵宾团、老年团、学生团等各类游客的她，已经习惯了面对不同的游客用不同风格的讲解词，但唯一不变的核心是——“提供最好最适合的服务”。

         

   据了解，此次活动打破常规，通过一个半小时的激烈角逐，对影视城讲解员综合素质的考察，同时也展示了他们风格各异的讲解内容，促进相互间交流和学习。在甬台温复线高速开通之际，组织了这样一场提升技能的比赛，这既是一次“沙场练兵”也是为接下来更好的服务游客，加强象山影视城与各地的旅游合作做好形象品牌建设。

讲解员是沟通景区与社会的桥梁和纽带，是景区的一张名片。近年来，象山影视城以创建国家5A级景区和星光影视小镇为契机，高标准打造景区讲解员队伍，以定期抽查、组织活动等形式，不断升级讲解员“技能包”，激发其工作热情，以赛促练，全面提高讲解员的综合素质和服务质量，从而提升景区影视旅游发展软实力。

       

四、“海洋杯”2019年宁波市导游风采大赛象山选拔赛圆满落幕

为进一步加强旅游人才建设，选拔优秀导游参加2019年度宁波市导游风采大赛，8月15日-8月16日，“海洋杯”2019年宁波市导游风采大赛象山选拔赛在象山海洋酒店举行。

         

来自全县各旅行社、景区的29名导游报名参加此次大赛。县旅发中心主任袁明全、副主任包春成，县总工会副主席童立琴，县人力社保局副局长章霞丹，团县委副书记史毛毛出席比赛开幕式。

“海洋杯”2019年宁波市导游风采大赛象山选拔赛由县旅游发展委员会、县总工会、县人力资源与社会保障局、共青团象山委员会联合主办，大赛以“讲好宁波故事，提升城市形象”为主题，设置“综合知识测试”、“精品线路讲解”、“风采展示与非遗故事”、“才艺表演”四个比赛项目。

 

经过激烈角逐，来自象山影视城开发有限公司的奚俞获得一等奖，来自象山海蓝教育旅行社有限公司的刘文珊 、象山影视城开发有限公司的忙金素、象山黄金海岸国际旅行社有限公司的赖章刚获得二等奖，来自象山影视城开发有限公司的叶恩弈、象山影视城开发有限公司的陈扬获得三等奖。来自象山海蓝教育旅行社有限公司的刘文珊获得最佳讲解奖，来自象山影视城开发有限公司的奚俞获得最佳才学奖，象山影视城开发有限公司、象山海蓝教育旅行社有限公司获得最佳组